微信截图

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“心疼钱直说！ 因为钱， 宁可越来越胖呗？ ”“你继续胖吧”……面对微信上健身馆私人教练发来的话，已经在健身馆办了年卡的王女士心里很不是滋味。

“我是有点胖，去健身馆也是要坚持锻炼的，但这个私教也太过分了，就因为我不想花钱买私教课，就各种语言侮辱。 ”感觉受了极大伤害的王女士打算退掉在该健身馆办的卡。

办了健身卡

“脂肪超标”还得再花钱？

今年2月中旬，长春市民王女士在位于东南湖大路上的“艾驰健身”赛德广场店办了张会员卡，一共花了1200元。“这个卡是两年期的，2019年2月15日到期，两年内不限次数，包括动感单车、肚皮舞等部分课程都是含在里面的，跑步机等设施也都可以用。但是一对一的私人教练需要单请，自愿买私教课，每节课300元/小时。”王女士说。

从2月份办卡到3月中旬，王女士的两年卡用了不到1个月的时间。她称，其间该健身馆的私人教练张某找到她，说可以为她免费测一下身体脂肪比例。王女士站在一台仪器上进行测试，生成了一个结果。随后，私教张某告诉她，这个结果显示王女士的身体脂肪含量超标。

“那个仪器生成的单子我也看不懂，对方说什么就是什么了，最终目的是让我买课，但我拒绝了。”王女士表示，自己已经花钱办了健身卡，不想再多花一份钱请私人教练。

不花钱买课

被说“心疼钱”“继续胖”

当表明自己不打算再花钱买私教课后，对方就说了很多难听的话。王女士提供的与私教张某的聊天记录截图显示，对方确实以王女士“胖”为由劝其买课。“办不办课，我给你很大优惠了。”“想继续这样，然后一个月之后又胖了？”“自己小腿都啥样了，都成肌肉腿了。”

在得知王女士不想买私教课后，对方说“心疼钱直说！”“因为钱，宁可越来越胖呗？”“你继续胖吧，以后别找我了。”“跟你说句实话，今天最后一天折扣价，也是我们比赛日最后一天，所以我非常需要业绩，我才跟你墨迹这么长时间”“你要是不愿意帮我，也不愿意减肥的话，那就算了。”

感觉受侮辱

想退卡却被一拖再拖

张某的话让王女士非常气愤，“私人教练进行服务销售，在本人不同意的情况下对本人进行言语侮辱，所以要求退卡。”3月中旬，王女士到店里投诉，要求退卡退款。可是事情拖了一个多月，店方至今没有就她反映的问题给予明确回复。

日前，新文化记者与王女士一起来到“艾驰健身”赛德店。起初，前台工作人员以领导不在为由拒绝就此事进行沟通处理。后来，店内一位自称运营部何经理的男子出面，表示已将王女士所说的问题反映给上级领导，但是这位卢经理从3月份到现在一直在度假，而卢经理上面还有运营部范总监，总监上面还有宋店长。“领导应该知道这个事，但我只能跟我的直接上级汇报。”何经理表示，他与卢经理微信联系后，对方回复“再等3天，范总监回来给答复”。

“我从3月中旬就到店里投诉，填了投诉单，包括办卡的顾问还有店长，都说过两次‘××天后给答复’的话，但再去找就说领导不在，一拖再拖，一直没给答复。”王女士表示，对“艾驰健身”处理问题的态度很不满。

消协：要看谁违约在先

从王女士提供的与“艾驰健身”签订的协议上可以看到，“本合同签订后双方应严格遵守，除不可抗力外，不得单方解除本合同，如甲方（指“艾驰健身”）未按合同约定提供服务，除退还未到期费用外，需承担违约金500元，乙方（指王女士）在服务期内提前解除，乙方的退费金额依据合同约定的标准剔除已发生的服务费并扣除20%违约金后将余额返还。”

对于违约金，王女士认为，自己并非无理由要求退卡，而是私教“言语侮辱”以及健身馆方面处理问题的态度伤害了她。因此，她主张在1200元办卡费用基础上，可扣除已产生的一个月费用50元，返还剩余的1150元。

“预付卡消费，消费者有权主张退卡退费，需要强调的是，办卡后未消费的预付款不退属于霸王条款。”长春市消协秘书长钟萍表示，先交款后消费属于预付款性质，对于未消费的预付款，消费者有权主张退还。按照有关规定，因消费者违约造成赔偿，只能以填补商家损失为限。当消费者提出退卡退费时，是否要支付违约金，需要看谁违约在先。如果消费者有证据证明对方违约在先，那么就无需支付违约金。

5月3日，王女士给本报回复称，经过为期1个多月的维权，“艾驰健身”赛德广场店将健身卡的优惠部分扣除，同意将剩余的852元退给王女士。

新文化记者 黄艳丽

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